“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，当今社会，我们的职场软实力先得尤为重要，我们的一言一行，一举一动，都和不同的人，事务建立良好的关系其息息相关。在复杂的竞争环境中，提高社交能力，改善人际关系、彰显高贵品味，更是和客户，领导，同事建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

      为什么在商务场合我们的职业形象难以给客户留下良好的第一印象？

      为什么商务接待中的礼仪细节，我们频频出错？

      为什么一个习以为常的细微动作竟然使客户的体验感差到极致？

      为什么接待客户的时候总是让客户感觉很不好？

?从心出发学习商务礼仪，将职业素养植入思想，提升整体素养水平；

?掌握商务礼仪知识与服务规范，提升接待服务能力；

?从课程中体验、感知不同的商务场景化礼仪细节带来的不同感受，学会换思考；

?掌握工作汇报和会议礼仪的规范和细节，提升职场竞争力；

?通过学习，提升客户满意度、塑造个人良好公众形象和品牌影响力。

第一讲：释义商务礼仪

一、提到商务接待礼仪，你第一反应的场景或者画面是什么？             

二、剖析礼仪的曲解，重构礼仪的认知

※ 图片对比

※ 圣贤释义

（一）、细数职场与上级、客户、同事交往过程中的失礼行为

（二）、为什么会失礼？

（三）、细数办公场合、客户接待下的失礼行为

（四）、这些行为给您的感受是如何的？

课程任务：所有失礼行为的影响

第二讲：商务形象塑造——穿出品牌定位

一、面对领导、客户的职业形象理论基础

1. 在企事业单位面谈，接待，拜访的第一印象，您穿对了吗?

2.商务场合着装的形象55387定律

3. 不同场合下着装TPOR原则

4.机关领导、客户面谈的形象原则

二、如何在客户面前展现您的“精气神儿”

?悦己怡人仪容礼仪

1.发必理——由“头”开始的整洁（您的发型合适吗？）

2.面必净——观“心”的外在显现

3.肢必洁——细节彰显品位

4.衣必整-----服饰体现尊重（政务的严谨，商务的时尚）

?掌握常见拜访，接待单位领导、客户的职场着装误区和禁忌，现场点评

5.商务着装的要点和原则

6.商务，职场着装的要求和禁忌

第三讲：商务接待形象之得体的举止——愉快的行姿体现企业风貌

一、提升和机关领导、客户面谈的亲和力的秘诀

1.合适的表情定位

2.恰当的打招呼方式

3.得体的问候语

二、在重要的商务场合中，如何介绍来访者与上级领导相识？如何介绍多人来访？

三、如何通过友好的握手方式提升初见信赖感？政务，商务，社交不同之处

四、公务，商务场合行为礼仪

1. 国内，国际拍照站姿要求和礼仪要点

2. 公务交谈中的坐姿要求和禁忌

3. 公务沟通中体现谦逊的欠身和鞠躬，问候

4. 公务接待中不失礼节的手势引导，介绍

五、商务接待中指引、引领来访者参观贵司

六、会议中，办公室接待中奉茶、斟水礼仪细节

七、商务洽谈的会议位序要求

1. 会议室

2. 会客桌

3.不同场合领导办公室

八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

1. 迎送礼

2. 点头礼

3. 公司路遇领导，客户礼仪

九、物品递送的禁忌

第四讲：出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

现场讨论：迎接机关领导，客户的仪式感

一、亲切热情的接待礼仪

1. 接待前准备

2. 迎接领导，客户的礼仪

3. 奉饮礼仪

4. 送行礼仪

二、出席商务宴请座次安排礼仪

1. 位次排列参照原则

2. 宴席位次礼仪

三、轿车出行座次安排

1. 专职司机开车，如何安排座次

2. 主人开车，如何安排座次

四、乘坐电梯的顺序

1. 有专人控制与无人控制的电梯，乘坐顺序一样么？

2. 乘坐电梯时，要讲话么，讲些什么？

五、与领导，同事，下属沟通的通讯礼仪

1. 打出电话的注意事项和禁忌

2. 手机使用礼仪

3. 微信沟通礼仪

4. 邮件礼仪

5、职场中的那些不可不学的客气话

第五讲：商务宴请礼仪——企业的品味与修养

角色扮演：餐桌上的修养

1. 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

2. 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？

3. 用餐时交谈话题如何选择？

4. 中餐敬酒礼仪

5. 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

6. 用餐时需要服务，如何招呼服务员？

7. 送客之道，彰显主人素养

?成雅礼仪\高级礼仪培训师

?ISE服务效能管理师

?ACIC国际注册\高级礼仪培训师

?NPAP全国高新职业人才\高级礼仪培训师

?创女雅汇●女性成长学院首席礼仪导师

?瀚羽国际航翔艺考空乘空保礼仪培训导师

?中华讲师网\高级礼仪培训师

?行为训练督导师

?窗口优质服务提升专家

李楠老师拥有8年以上的授课经验且在业界有良好的口碑，授课风格温文尔雅，风趣幽默，理论联系实际，注重实战性，课程中擅长把礼仪结合实际场景应用，结合大量案例，调动培训现场气氛，寓教于乐，擅长现场落实督导项目，建立礼仪培训体系，礼仪服务手册，服务项目落地执行。长期服务于企事业单位，金融地产，医院酒店，学校汽车等行业，课程好评反馈高达95%以上。

?含授课费、资料费、茶点费、会务费、税费

?不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、餐费等