课程背景 古语有云:“国将兴,必贵师而重傅”。“师带徒,传帮带”,是岗位能力得以衔接和传承的重要手段。在师傅的带领和帮助下,能够使新员工独立顺利的走上工作岗位。尤其是在标准化作业流程和操作规范上有着明确要求的行业或岗位,“师带徒”更是融入到每个岗位和部门的。 我们通过多年的实地辅导、收集并整理在不同行业和岗位的“师带徒”实践案例中发现,有很多对于业务、技术和实际操作都非常熟悉并有着多年实战经验的老师傅,在“师带徒”的过程中不全都一帆风顺,甚至还有些遭遇了“滑铁卢”。深入分析,导致这些现象的原因如下: ?缺乏正确的角色认知 ?缺乏系统的带教辅导流程与技巧的训练, ?缺乏沟通和反馈中的逻辑与技巧 ?缺乏有效的激励手段和发展规划 本课程聚焦赋能“师傅”明确在企业内主要的带教场景及角色,通过大量的研讨与练习掌握带教辅导的流程与技巧,并运用带教手册等相关工具来辅助带教过程,实现系统性的带教辅导落地。 课程收益 帮助客户掌握—— ?明确“导师”的定位与职责,重视导师在人才 复制与培养中的重要作用 ?了解带教的概念、特点以及带教者所扮演的角色与需要具备的条件 ?理解带教辅导流程中的三个阶段 ?掌握带教辅导的核心技巧与回应话术 ?理解跟进的原则及常用方法 课程大纲 一、“导师制“的基础认知 (一)导师制的源起与发展 (二)不同企业里的“导师制“ 【案例分享】HUAWEI/京东 (三)“导师制“在企业/团队发展中的不同作用 1.“导师制“在成长期的企业/团队 2.“导师制“在变革期的企业/团队 3.“导师制“在稳定期的企业/团队 4.“导师制“在衰退期的企业/团队 二、导师的定位与职责 (一)导师的定位与职责 1.老师VS导师的区别 2.新人指导与陪伴成长 3.团队协作融合与润滑 4.支持团队持续发展 (二)常见“导师制”中的三大导师类型 1.技能导师 2.职能导师 3.心态导师 三、“师带徒”的流程与技巧——“术”&“器” (一)需要被带教的信号——NDMP 1.“新的”:新员工、新流程、新技术 2.“难的”:需要一定熟练程度 3.“多的”:高频或大范围 4.“精的”:需要精通、升级或迭代的 【互动讨论】现有岗位/重点工作中的需要被带教信号 (二)有效的准备,事半功倍 【案例研讨】《横着vs竖着》视频观看 1.“师傅”的Stand By ①带教心态的肃清 ②带教角色的明确 ③带教内容的熟悉 2.构建良好的“师徒关系” ①信任:师徒一条心,同一个目标 ②平等:对事不对人,“师傅”是称谓并不是职位 ③开放:相互切磋与研讨,激发更多的思考 ④协作:带教不是师傅一个人的事 3. 客观评估“徒弟”现状 ①工作任务与现状间的胜任差距 ②徒弟当下的意愿与能力-九宫格 ③徒弟的性格与风格辨识-DISC 【主题练习】 《带教手册》中“学用测评”中“学用测评”部分的填写练习 4.带教内容与目标的准备——【视频观看】如此带教 ①拟定带教计划 ②锚定带教目标及预期成果 【主题练习】 《带教手册》中“带教计划”部分的填写练习 5.其他准备 ①实施带教的场地/环境 ②带教过程中必备资料/物料/道具 (三)“师带徒”的技巧——EXCEL 【案例研讨】视频中的带教有什么问题? 1. Explain解释、讲解 ①条理性:说清楚,讲明白,听得懂 ②可信性:愿意听,期待听,认真听 2. Example举例、示范 ①举例、示范的作用与关键时机 ②案例法的流程与要点 ③演示法的流程与要点 【情景练习】根据小组选定的经验内容完成“讲解”与“示范” 3. Check检查 ①带教过程中检查的目的和作用 ②即时的检查:带教辅导现场的三个好问题 ③有效的提问:开放式vs封闭式,引导式vs情景式 ④提问的应用:知识类/技能类/经验类 【主题练习】根据小组选定的经验设计提问list 4. Exercise练习 ①带教中需要练习的关键环节 ②“主题练习”的流程与要点 ③“情景模拟Role Play”的流程与要点 【情景练习】根据小组选定的经验设计、组织模拟练习 5. Let`s share分享 ①分享感受——回顾过往 ②总结收获——着眼当下 ③提出计划——影响未来 【主题练习】假如,您刚好结束了这次带教,该如何引导徒弟完成分享? (四)“师带徒”的跟进与反馈 1.“师带徒”的跟进流程 2.带教跟进的原则 ①及时性:结合带教内容 ②有效性:基于带教目的进行的跟进 ③计划性:在带教过程中双方皆知 3.带教后跟进的常用方法与注意事项 ①现场观察 ②数据分析 ③第三方反馈 ④考核检测 4. 带教跟进的反馈回应技巧 ①反馈回应的作用与原则 ②有效的表现,鼓励式回应 ③失效的表现,教育式回应 【主题练习】根据随堂情景练习的情况模拟 “学用测评表”的填写 四、成为优秀的“师傅”,开启无界职场 (一)整体总结与回顾——ORID (二)拟定自我提升计划 1.客观的自我剖析:SWOT分析 2.有效的提升计划:To Do List 五、复盘交流 老师介绍 讲师介绍:赖丰老师 ——经验萃取与企业培训体系辅导专家 ?曾任:华创证券(金融行业)法人居间 人力资源总监 ?曾任:安运物流(国家首批无车承运试点单位)人力资源总监 ?多地政府特邀 创新+破圈课题指导师 ?多家世界500强上市公司内训师项目 特聘顾问 ?国家高级职业指导师 ?国家高级心理咨询师 ?国际认证组织经验萃取师 ?国际认证行为促动师 ?高级人力资源管理师 【个人简介】 赖老师历经多年海外留学的工商管理专业学习,理论功底扎实。留学期间师从美国著名基金会主席马克教授,经历并负责多个咨询项目、慈善项目、公益项目,且赖丰老师拥有多年组织经验萃取与生涯指导项目实施与培训经验,凭借10余年丰富的项目实战和培训经验(其中3年为大型金融集团人力资源部总监,2年国企、央企人资战略体系咨询顾问,7年项目培训经验),结合国内外组织经验萃取、个人生涯规划的最佳实践,及个人在多个业务领域的组织经验萃取赋能工作,搭建十八个组织经验萃取模型与呈现画布,系统指导组织从行为到规律,从规律到经验,从经验到结构,从结构到复制高效清晰的开展组织经验萃取项目。同时赖老师结合企业对人才成长的需求,开发出以组织发展为背景的个人知识体系构建模型,帮助个人实现跨级式的成长。来老师累计交付了近100个组织经验萃取项目,项目总金额超过3000万,累计培训场次超过1000场,培训总人数接近30000人。 【授课风格】 实用落地:凭借国内外多年项目管理和培训经验,以客户切实问题导向,从逻辑层面进行突破。将工作经历、咨询经验和培训授课有效融合,将经验结构化、将结构工具化,以灵活多变的逻辑结合工具引导学员产生解决问题的思维。 专业性强:凭借在国外学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验,带给学员最前沿、高效的实操工具和逻辑思维。 风趣幽默:风趣幽默,循循善诱,激发学员主观学习动力,课程在一阵阵笑声中开启,一次次掌声中升华,赖老师用最通俗精练的语言,传承知识,用经典的案例、精准的数据和易懂演示引导实操,用故事、传记触动心弦,让学员实现拓宽视野到习得技能,从亲手实操到升华领悟。 互动性强:用情境重现和角色扮演,将理论与实际相结合,创造出真实而生动的情境,让参训学员深度参与其中真实面对挑战,能够让人有很强的启发和收获; 课程须知 ?含授课费、资料费、茶点费、会务费、税费 ?不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、餐费等